ÉCHANGES ET RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION – POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits reçus ou si vous avez simplement changé d’avis après avoir reçu votre commande, nous accepterons volontiers votre retour dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison des produits.

Vous devez manifester votre décision d’user de votre droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation ci dessous: (à joindre dans votre colis) :
→ Formulaire de rétractation

Quel que soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en Point Relais), en cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation par email reçu par notre service consommateurs. Le retour du produit se fait à l’adresse suivante : WE GROUP EUROPE / ZULUPACK – Alexia SAV – 3bis rue Luzy Dufeillant – 38270 Beaurepaire – France

Le Produit doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine (emballage transparent, étiquette, manuel d’instructions et accessoires compris) à l’adresse indiquée ci-dessus, dans un état neuf permettant sa commercialisation, accompagné d’une copie du bon de livraison et indiquer dessus « retour produit ».

En cas de commandes multiples (de plusieurs produits), le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Les frais de retour pour un produit seront à votre charge (à la charge du client).

Le remboursement du Produit sera confirmé par email et interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de faire usage de votre droit de rétractation. Nous nous réservons cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la date de réception effective du Produit.

En cas de rétractation partielle d’une commande, nous remboursons uniquement le ou les produit(s) qui font l’objet de la rétractation.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un produit et de ne pas procéder à son remboursement :

en cas de non respect de la procédure de rétractation ci-dessus mentionnée ;
si le Produit n’est pas accompagné de la facture ou du bon de livraison reçu par e-mail par notre Service Consommateurs, ou consultable sur votre compte, en indiquant dessus « retour produit »
si le produit n’est pas propre, étiqueté, non utilisé et n’est pas dans son emballage d’origine

GARANTIES

Nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou la durée définie par la réglementation locale en vigueur) en cas de défauts du produit. Un produit est dit « défectueux » s’il a été reçu endommagé ou si un défaut de fabrication ou un défaut du matériel apparaît dans un délai de 2 ans (ou la durée définie par la réglementation locale en vigueur) à compter du jour de la réception de votre produit. Veuillez noter que les produits endommagés par l’usure ne sont pas considérés comme défectueux.

GARANTIES LÉGALES

Les Produits proposés sur notre Site sont conformes à la législation et réglementation française en vigueur.

En cas de défaut d’un produit, vous pouvez bénéficier de l’application de la garantie légale de conformité des Produits (articles L121-4 et s. Code de la consommation) d’une durée de deux (2) ans à compter de leur livraison ainsi que la garantie légale des vices cachés (article 1641 Code civil).

Article L211-4 Code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 Code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1. Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle
présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.
2. Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12 Code de la consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er Code civil

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

EXCLUSION DE GARANTIE

Sont exclus de ces garanties les dommages résultant des éléments suivants :

du non-respect des instructions d’installation, d’utilisation et conseils d’entretien des produits,
d’une utilisation des Produits non-conforme à leur destination,
de la détérioration et de l’usure normale des produits,
de la modification des produits, d’une déchirure, d’une chute ou impact anormal du produit.

MISE EN ŒUVRE DES GARANTIES

Au titre des garanties dont vous bénéficiez, nous nous engageons selon votre choix à :

vous rembourser intégralement le produit au montant du produit neuf initialement acheté,
Vous échanger le produit par autres produits neuf, identiques au produit neuf initialement acheté,

SERVICE APRÈS-VENTE

Si l’article reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, merci de prendre en photo le ou les défauts remarqués et de nous l’envoyer par e-mail à contact@zulupack.com, suite à quoi nous confirmerons le retour de l’article pour SAV. Toute demande de SAV doit être accompagnée d’un justificatif d’achat (facture ou ticket de caisse), sans ce document aucune demande ne sera acceptée.

Les frais de retour pour un produit seront à votre charge (à la charge du client).

SERVICE CONSOMMATEURS

Pour toute question sur un produit, un suivi de commande, l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer la garantie, notre service consommateurs est à votre disposition aux horaires indiquées sur le site ou par email : contact@zulupack.com

Vous pouvez également contacter notre service consommateurs par courrier : WE GROUP EUROPE / ZULUPACK – Service Consommateurs – 3bis rue Luzy Dufeillant – 38270 Beaurepaire – France